Centre d'aide IMMO-PRO 360

Après avoir souscrit à une formule, vous recevez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte, puis suivez l'assistant de configuration qui vous demandera le nom de votre entreprise, votre secteur (immobilier ou PME) et vos coordonnées.

Complétez ensuite votre profil dans Mon compte › Informations : logo, adresse, RCCM et contacts. Ces données apparaîtront automatiquement sur vos documents (factures, baux, contrats).

Le menu latéral gauche donne accès à tous les modules : gestion locative, stocks, trésorerie, RH, etc. Les icônes en haut de la sidebar permettent de réduire le menu pour gagner de l'espace sur les petits écrans.

Les indicateurs clés (KPIs) visibles sur la page d'accueil sont personnalisables : cliquez sur l'icône de paramétrage en haut à droite du widget pour choisir les métriques à afficher.

L'espace Immobilier est centré sur la gestion de biens (baux, locataires, loyers, syndic). L'espace PME couvre la gestion opérationnelle (stocks, achats, RH, facturation, trésorerie). Chaque espace dispose de modules, KPIs et rapports dédiés.

Si votre activité combine les deux, contactez notre équipe commerciale pour étudier une offre multi-espace adaptée à votre situation.

Depuis Paramètres › Utilisateurs, cliquez sur Inviter un membre, renseignez l'e-mail et attribuez un rôle : Administrateur (accès complet), Responsable (lecture + création), Opérateur (saisie uniquement).

Le collaborateur reçoit un lien d'invitation valable 48 h. Vous pouvez modifier ou révoquer les accès à tout moment depuis la même interface.

IMMO-PRO 360 propose plusieurs formules selon la taille de votre structure et les modules souhaités. Consultez les offres détaillées sur la page Tarifs. Pour changer de formule, accédez à Mon compte › Abonnement et cliquez sur Modifier ma formule.

Un changement de formule prend effet à la prochaine période de facturation, sans interruption de service.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à leur échéance (mensuelle ou annuelle). Un e-mail de rappel est envoyé 7 jours avant chaque renouvellement. Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures depuis Mon compte › Historique de facturation.

Pour désactiver le renouvellement automatique ou résilier, rendez-vous dans Abonnement › Options ou contactez notre support avant la date d'échéance.

Nous acceptons les paiements par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo), carte bancaire (Visa / Mastercard) et virement bancaire pour les formules annuelles.

Pour les structures nécessitant une facturation en FCFA avec bon de commande, contactez notre équipe commerciale pour un devis personnalisé.

Oui, un accès de démonstration est disponible sur demande. Il vous permet d'explorer l'interface avec des données fictives pendant 14 jours, sans engagement ni carte bancaire requise.

Demandez votre accès demo depuis la page d'accueil ou en contactant notre équipe commerciale. À l'issue de la période d'essai, vos données de test sont supprimées automatiquement.

Depuis votre espace connecté, cliquez sur Support dans le menu latéral, puis sur Nouveau ticket. Décrivez votre problème en précisant : la page concernée, les étapes pour reproduire le bug, et joignez une capture d'écran si possible.

Vous pouvez suivre l'avancement de tous vos tickets en temps réel depuis le même écran. Un e-mail de notification vous est envoyé à chaque mise à jour.

Les tickets sont triés par priorité : Critique (service inaccessible) est traité sous 4 h ouvrées, Haute (fonctionnalité bloquante) sous 24 h, et Normale (amélioration, question) sous 72 h ouvrées.

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (heure d'Abidjan, GMT+0). Pour les incidents critiques hors heures, un numéro d'astreinte est communiqué aux formules Enterprise.

Utilisez le même canal de tickets en sélectionnant la catégorie Suggestion produit. Notre équipe produit examine toutes les suggestions et les intègre dans la feuille de route trimestrielle si elles correspondent aux besoins de plusieurs clients.

Vous serez notifié par e-mail lorsqu'une fonctionnalité que vous avez suggérée est planifiée ou publiée.

Oui. Une session d'onboarding de 45 minutes en visioconférence est incluse dans les formules Pro et Enterprise. Pour les formules Starter, un guide de démarrage rapide est disponible dans l'application.

Des ateliers de formation approfondis (par module ou pour les équipes) sont disponibles sur devis. Contactez-nous depuis la page d'accueil pour organiser une session.

Utilisez un mot de passe d'au moins 12 caractères combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Ne partagez jamais vos identifiants et déconnectez-vous systématiquement sur les postes partagés via Mon compte › Se déconnecter.

Si vous suspectez une connexion non autorisée, changez immédiatement votre mot de passe et ouvrez un ticket de support marqué Urgence.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés avec sauvegardes automatiques quotidiennes. Vous restez propriétaire de l'ensemble de vos données.

Pour exporter vos données (baux, factures, inventaires), utilisez les boutons Exporter en CSV ou Télécharger PDF disponibles dans chaque module. Un export global de toutes vos données peut être demandé au support.

Le système de rôles (Administrateur, Responsable, Opérateur) limite automatiquement les actions sensibles. L'Opérateur peut saisir des données mais ne peut pas supprimer ni modifier les paramètres de l'entreprise.

Pour aller plus loin, les formules Pro et Enterprise permettent de configurer des permissions personnalisées par module (lecture seule, lecture/écriture, accès complet) depuis Paramètres › Contrôle d'accès.